Monday, October 17, 2016

【国际】星巴克总裁舒尔茨的成功之道


谁会想到一个小型的咖啡连锁店会在75个国家开设2万5,000家咖啡馆。没错,在全球超过2万5,000家咖啡馆里销售同一个品牌的咖啡。所讲的当然是星巴克(Starbucks),而其最接近的竞争者的规模最多只有其十分之一。

星巴克不单只是一个咖啡馆品牌,这个世界知名的品牌也与社会的变迁及责任息息相关。 令人兴奋的是,星巴克是一家上市公司,任何人只要有钱便可以投资于这家在纽约交易所上市的公司。

卖咖啡真的这样好赚吗?又或者其经营之道是关键所在?许多人把星巴克的成功归功于一个人 – 总裁舒尔茨(Howard Schultz)。

对星巴克总裁知多一点点

星巴克总裁舒尔茨在纽约公众电台(WNYC)由Alec Baldwin主持的博客节目(podcast)中透露,如果当年其怀孕的妻子不是对他信心十足,星巴克不会走到今天的地步,甚至是星巴克可能不存在。

那时候,当舒尔茨在为星巴克筹募资金时,他的岳父坦白告诉他,他不可以把星巴克当作为他的‘兴趣’– 舒尔茨当时没有拿薪水,而其怀孕8个月的妻子需要工作来维持生计。

舒尔茨感到有点羞愧,但他的妻子十分支持他,并对他说:“我们不能放弃这个梦想。” 因此,他们终于走出困境,让舒尔茨有机会建立其星巴克王国。

舒尔茨透露星巴克成功之道

当然星巴克的成功不只是挚爱的人对他的支持。舒尔茨在博客节目中透露了星巴克成功的五大要诀,而他认为这些要诀也可以应用在其他业务上。

1. “愿景及实在的目标及这些目标存在的理由。” 在没有清晰明确的目标下,公司的业务可能只会进一步,但却退两步。

2. “认识到与人分享成功才是最大的成功。” 取得成功不是一个人的工作,而是大伙儿的工作,因此成功必须与每个参与其中的人分享。

3. “创建一个文化及价值观,让人觉得他们是其中的一部分。” 因此,雇员及甚至顾客都感觉到是这个大家庭的一分子,这对任何品牌来说都会具有无穷的威力。

4. “待人处事必须以礼为先。” 想获得被人的尊重,首先要尊重别人。

5. “给予员工意想不到的惊喜;反过来,员工也会给予顾客喜出望外的服务。” 快乐是会令其他人感受到的,员工的快乐当然也可以令顾客感受得到。

总而言之,做生意必须有人情味,尤其是对快餐业来说,而星巴克掌握了个中的道理。

不可思议的领袖创建了奇妙的事业

在投资任何上市公司之前,我们都需要仔细研究其财务。但在这之前,我们最低限度也需要对公司的核心业务及其比同行优胜之处有所认识。

正如上述谈到,舒尔茨是一个不可思议的领袖,他令星巴克成为一个家喻户晓的品牌。但他明白到单靠自己的力量无法做到,因此他十分善待其每一个“伙伴”,星巴克每一名员工。



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