Sunday, January 13, 2013

Jollibee快樂蜂著重商標 在快餐市場中快活

Jollibee,前置的Jolli(近 Jolly)一詞,強調幸福快樂的滋味。
 綜觀快餐市場, 麥當勞和肯德基長期以來以龐大連鎖帝國成為主宰者;儘管當麥當勞和肯德基在多國皆深受歡迎,但是在菲律賓碰上“快樂蜂”(Jollibee)后,卻不得不讓出龍頭位置。

 快樂蜂是菲律賓的餐飲連鎖集團,1978年創立至今三十余載仍獨領風騷,其領導者陳覺中功不可沒。

 陳覺中出生貧窮家庭,其父在菲律賓南部開了一家餐館售賣一些中國小菜。隨著餐館生意有了起色,家中經濟越趨穩定,陳覺中順利進入大學修習化學工程。

 1975年,陳覺中向父親借了些錢辦理Magnolia冰淇淋的特許經營。他開店販賣冰淇淋,偶爾也應客戶要求兼售熱食與三明治。一段時日后,他發現熱食和三明治比冰淇淋更熱銷,于1978年終止Magnolia冰淇淋的特許經營協議,轉戰快餐領域。
 甫一進駐快餐界,陳覺中決定啟用蜜蜂作為企業商標,凸顯辛勤勞動的形象之余,也讓消費者聯想到蜂蜜般芬芳香甜的事物。

 同時,他將企業命名為Jollibee,前置的Jolli(近 Jolly)一詞,強調幸福快樂的滋味。確立採用這一特殊標誌與名稱后,陳覺中投資了百萬比索,在菲律賓和其他國家註冊商標。

 隨著快樂蜂運用適當的宣傳和行銷手法,消費者對其產品產生共鳴。初期,蜜蜂的形象較粗糙、陌生,今日情況大不相同,蜜蜂臉上的微笑,在在象征了快樂蜂的成功及菲律賓的驕傲。
 現在,快樂蜂已握有許多品牌,諸如Jollibee西式快餐、Greenwich披薩及意式麵食和Chowking中式快餐等等,而旗下的商標Bee Happy、Yumburger和Chickenjoy也在多國註冊了商標。

 陳覺中利用這些商標發放特許經營證吸引加盟商,為自身企業帶來許多優勢。
 快樂蜂得以在菲律賓各地展店,覆蓋原本不能沿及的市場,並藉著取得的資金,進軍海外市場。
 透過特許經營,快樂蜂在短時間內大量且廣泛地傳遞其產品或服務的信息,廣告效益加乘大大提高企業聲譽。此外,企業能訂立對加盟商的控制範圍。

 以快樂蜂為例,為維持企業一貫的服務及產品素質,在發放許可證時,會將加盟商個性納入考量,選擇勤勉向上、善于溝通與管理的人士。
 隨后,有潛質的加盟商必須在特定餐廳接受三個月的基礎操作訓練課程,並佐以其他相關課程,以豐富加盟商的管理及分析技巧。
 快樂蜂也會協助制定餐廳的規劃與設計、設備規格及家具擺設等,並在行銷宣傳、產品製造及發展和物流方面給予建議。

 而今,快樂蜂的菲律賓國內市佔率已超過50%,並將市場觸角延伸至汶萊、中國、印尼、沙地阿拉伯及美國等地,並冀望能在2020年之際在世界各地展店4000家。
 若快樂蜂早期沒有如此易辨識和易產生情感連接的商標,就難以在高度競爭的快餐市場中存活,並發展成這般規模的大企業。

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