Thursday, June 7, 2012

创造十倍客户超级武器 从数字库淘金

尿布、啤酒、星期五,这三个名词相互之间有什么关系?
  十几年前,所有人都不会觉得这三件事有任何关系,包括全美最大零售业者沃尔玛(Walmart)。
  一直到上世纪90年代的某一天,一名沃尔玛员工在分析营业数据时偶然发现,尿布和啤酒竟然常常被放在同一个购物篮中,而且大部分在星期五。这是怎么一回事?
   经过进一步分析后,沃尔玛发现,原来美国妇女通常会在星期五交代先生下班后替孩子买个尿布再回家,而先生在买尿布之余也想顺手买自己晚上要喝的啤酒,这 样的消费习性已经成为常态。沃尔玛发现这件事后,就改变了货架的摆放位置,把啤酒和尿布摆在一起,甚至把比较贵的尿布放在啤酒旁边(很多男人不看尿布的价 钱),成功增加了这两项商品的销售金额。
  沃尔玛的“尿布与啤酒”是从资料中找出商机的经典案例,但当年智能手机还不普及、宽频互联网也 不够发达,更没有面簿等社交媒体传递各种信息,现在科技环境的改变,让全球资料量在十年间就增加了60倍以上。此外,“凡走过必留下痕迹”,透过数码化的 工具,过去难以被描述的各种行为,全都找得到记录,这背后蕴藏的是难以估算,还未被发掘的商机。

启动创新:从记录中找线索

爆炸性的资料成长究竟有多惊人?

储存业者EMC和研究机构IDC共同发表的报告指出,未来十年,企业将管理50倍以上的资料量。“海量资料席卷而来,从资料中找出企业创新策略,是目前最 重要的趋势,重要性丝毫不输行动和云端!”商业分析软体大厂思爱普(SAP)首席执行员孟鼎铭(Bill McDermott)说。
  “如何把矿(资料)炼成钢铁(智慧)是现在开始最严峻挑战”,中国宽带资本董事长田溯宁认为,把资料集中处理后,能得到智慧,这已经不只是科技层次问题,而是经营决策问题。
  田溯宁认为,未来的世界软硬体都不赚钱了,资料才是最宝贵的资产。的确,从资料中能发展出的商机无限,例如电信业者透过数以千万计的客户资料,能分析出多种使用者行为和趋势,卖给需要的企业,这是全新的资料经济。
   事实上,从资料采到金矿的案例一直围绕在你我身边,欧洲流行服饰品牌Zara就是一个例子。Zara成功打下市场口碑的关键在于“快速时尚”,一周就能 上架两次新品,每个款式一开始量都不多,经过第一波销售分析后,再针对受欢迎款式追加数量,以客户需求为导向的生产策略,就是Zara成功的关键。

(摘自台湾《数位时代》)
数 据显示:2011年全球产生与复制的资料达到1.8ZB。“ZB”是目前资料储存最大单位,1.8ZB约等于1.8兆GB,如果把这些资料量全都装在 32GB版本的iPad里,这些iPad可以堆出一座比富士山高25倍的山,或是建造一道高6.1公尺的围墙,足以环绕整个南美洲。

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