沃爾瑪經贏之道

沃爾瑪成功的秘訣，就是無時無刻都希望超越顧客需要。

在2007年美國《財富》雜誌公佈全球500強企業最新排名，美國零售商沃爾瑪公司名列榜首。

　一家傳統的零售企業，能在銷售收入上超越“製造業之王”的汽車工業，銀行、保險公司等金融機構，其中經驗值得我們認真研究。
　沃爾瑪企業的經營哲學是“天天廉價，滿意服務”。沃爾瑪企業總是不斷地去瞭解顧客需要，設身處地為顧客著想，提供方便。
　成功的秘訣就是無時無刻都希望超越顧客需要：品種齊全、質量優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活及停車條件便利等等。

　兩大戰略的經營典範：

　1.天天廉價（成本戰略–costing strategy）
　沃爾瑪企業的經營宗旨是“天天廉價，始終如一”。
　它所指的是，不僅是一種或某種商品低價銷售，而是所有商品都低價銷售；不僅在一時或某段時間低價銷售，而是常年都低價銷售；不僅是在一地或某些地區低價銷售，而是所有地區都低價銷售。

　沃爾瑪企業是如何做到這一點：
　◆進貨成本控制–要取得較低進貨成本，享受價格上的批量折扣優惠就必須大批進貨和大批銷售。企業將這種大批低成本進貨的優勢，進一步轉化為相對較低的價格競爭優勢，從而有效刺激消費者的購買慾。
　◆物流成本控制–快捷的信息反饋和高效的物流管理系統，可以使商品儲存量降低，資金周轉的速度加快，企業成本自然相對降低。沃爾瑪企業在物流管理上建立強大的配送中心系統，擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊，把所有分店的電腦部和總部相連。
　◆其它費用成本控制：沃爾瑪企業的各線管理層的辦公室裡都看不到昂貴辦公用品、傢具和地毯，也沒有豪華裝飾。沃爾瑪商店裝修簡潔，商品多採用大包裝。此外，盡量減少廣告費，保持“天天廉價”就是最好的廣告。

　2.現代物流（高新技術–Advance Logistic System）
　物流配送是實行連鎖經營不可缺少的重要組成部分。目前，沃爾瑪企業已建立62個配送中心，為全球4000多個店舖提供配送服務。共有6種形式的配送中心：

　I.乾貨配送中心。

　II.食品配送中心，包括不易變質的飲料等食品、及易變質的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施，直接送貨到店。

　III.山姆會員店配送中心，批零結合。

　IV.服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。

　V.進口商店配送中心，主要作用是大量進口以降低進價，再根據要貨情況送往其他配送中心。

　VI.退貨配送中心，接收店舖因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理。